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       广州千赢国际娱乐官方网智能科技有限公司售后服务条款       

尊敬的客户:

非常感谢您对千赢国际娱乐官方网产品的关心和支持!同时感谢您选择、购买我们的产品!在产品使用过程中,如果您遇到技术上的疑问,或产品质量上的问题。欢迎登陆官方网站查询http://www.anbtw.com 同时, 按照国家质量监督检验的有关责任规定,千赢国际娱乐官方网公司对您所使用的产品提供服务。


       凡购买千赢国际娱乐官方网公司产品的客户,需遵守以下条款:

如出现产品问题请不要擅自拆开设备、维修等操作,请拨打售后服务电话400-808-9688 进行咨询。

1、千赢国际娱乐官方网所有产品在签收之日7天内,出现质量问题,可发回公司更换,换货只限更换同型号,同颜色产品。收到产品后请及时确认其好坏,10日内千赢国际娱乐官方网公司没有您的来函,千赢国际娱乐官方网公司默认产品全部合格。不支持再支持更换或者退货。

2、千赢国际娱乐官方网公司将为每笔产品提供2%的主板配件(不包括显示屏及千赢国际qy121.vip壳),以方便客户在安装过程中更换不良品,请您收到货品签收前检查产品及配件是否齐全,在邮寄的过程中有无磨损,再行签收,一旦发现问题请立即和相关工作人员取得联系!凡签收后再联系反映问题本公司有权拒绝处理!

一、报修

   客户发现故障,请拨打千赢国际娱乐官方网客服专线:400-808-9688,请在报修时提供产品型号、出厂日期、故障现象等详细信息;千赢国际娱乐官方网科技工程师初步判断产品故障,电话解答技术问题,并判断是否需要进一步维修。

二、维修

站内服务:

如确定需要维修,请将故障产品寄到千赢国际娱乐官方网科技客户服务中心:

地    址

广州市天河区珠村文华新一街三巷8号1楼

公   司

广州千赢国际娱乐官方网智能科技有限公司

收 货 人

区域销售人员

电    话

020-3235-3722   400-808-9688

邮    编


现场服务

如果需要我们公司提供现场服务,请提前预约,千赢国际娱乐官方网科技会安排工程师尽快到达现场。

对于现场服务,不联网的产品,不论保修期内外,客户需另外承担工程师差旅费用,差旅费包括路费和食宿费用。对于联网产品,保修期内,千赢国际娱乐官方网公司提供一次上门指导安装,客户提供工程师食宿费用,路费由千赢国际娱乐官方网公司自理;一次上门指导过后及超过保修期的,客户需另外承担工程师差旅费用,差旅费包括路费、食宿费用、人员委派费。千赢国际娱乐官方网公司会提供报价单,客户签字确认及转账到公司指定账户。工程师提供现场服务因现场的局限性,我司不承诺现场解决问题。若不能现场解决问题,需客户将故障产品寄回千赢国际娱乐官方网科技客户服务中心。

注:现场服务包括千赢国际娱乐官方网公司提供的设备的搭建指导、设备调试、问题查找及解决,设备安装和线材的焊接等工作不在现场服务范围内。

    产品自售出之日起一年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,并且属于正常保修范围内的产品,提供免费保修一年的质保服务。

下列情况之一,不属于保修范围:

一、由不可抗因素而造成的故障或损坏(如火灾、地震等);

二、超过服务有效期;

三、未按产品使用说明的要求使用,维护,保管而造成损坏的,拆千赢国际qy121.vip、改装、进水、显示屏破裂、摔坏或压坏等人为原因造成的故障;

四、由于使用环境不符合产品要求造成的故障 ;

五、产品保修期内客户返回千赢国际娱乐官方网公司的各种运输费用由用户承担 ,千赢国际娱乐官方网返回给客户的运输费用由千赢国际娱乐官方网公司承担;过保修期的产品一律由客户承担运输费用。

六、客户如自行拆千赢国际qy121.vip或撕毁千赢国际qy121.vip身所贴的易碎保修标贴,则视为主动放弃保修服务。

返修须知

 一、在服务情况下: 

1. 本公司产品返修件返还客户期限为收到货7 个工作日之内。产品运输时间除外(该时间不包括星期六及星期天);

2. 如有特殊原因超过此期限,千赢国际娱乐官方网公司售后部会提前与您沟通。

二、已超过2年免费质保的产品,本公司将适当收取维修费用: 

1. 本公司将在检测后确定所需的维修费用,征求客户同意付款的情况下,对该产品进行维修服务;

2. 如果该产品的损坏元器件已停产,而市场上也无法找到相应元器件的情况下,本公司将会把原坏件产品退还用户或建议用户进行升级其他产品,其处理时间为15 个工作日之内。

三. 用户返回不良品时,需根据不同地点采用不同包装返回:

1. 对路途较远的客户,须用蜂巢包装;产品上面须标明不良原因,用静电袋装好同时附有返修明细清单返回产品。

2. 必须跟踪该发出产品的路上运输情况,直到我方确认收到产品核对无误为止。

3. 如果客户在发送返修件时未及时跟踪,造成返修货在货运处停留时间太长或丢失,千赢国际娱乐官方网公司不承担责任,损失费用由当时发货人承担。

三、费用结算

1、一年保修期内,客户需承担:故障产品到千赢国际娱乐官方网公司客户中心的运保费,千赢国际娱乐官方网公司承担该故障产品返还客户的运保费,(此运费以公路运输为准),保修期第二年千赢国际娱乐官方网公司不再承担运费。

2、保修期外,客户需承担:更换配件的费用;故障产品双程运输费用及保险费用;人工费。本公司在产品维修单据上会明确标示各项零配件费用。

3、如发生现场服务,客户需额外承担:

食宿费或提供食宿:

技术人员标准

RMB180元/天/人

技术主管标准

RMB200 元/天/人

交通费:从千赢国际娱乐官方网公司到达客户现场的费用,包括往返卧铺车票和其他路费。

服务费:RMB200 元/天/人

公司提前收取车船费和服务费,其他费用工程服务人员现场收取。

                                                         本版本执行日期:2013年05月01日


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